¿Fiesta Rewards o Fiesta Inn? El CUSTOMER EXPERIENCE en hoteles | CHISMES DE NEGOCIOS Ep #2
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En mi último viaje tuve la oportunidad de hospedarme en dos hoteles de la misma cadena:✨ Fiesta Rewards Pabellón Monterrey✨ Fiesta INN Expo Guadalajara⚡️ Y aquí no vengo a decir cuál es mejor… vengo a contarte algo mucho más valioso: la experiencia de cliente que viví en cada uno.Porque aunque ambos son de la misma marca, la diferencia en el Customer Experience fue abismal. 🏨👉 El Fiesta Rewards, de mayor categoría, mostró lo que significa crecer en grande… pero también los riesgos de olvidar lo esencial.👉 El Fiesta INN, siendo de menor categoría, me sorprendió con un servicio cercano, humano y memorable.💡 La gran lección:El servicio al cliente no depende solo de instalaciones de lujo o de la categoría de un hotel. Depende de las personas. Del equipo que logra que un huésped se sienta cuidado, escuchado y parte de la experiencia.📌 Si lideras un negocio, esta historia te va a dejar pensando en:¿Cómo estás cuidando la experiencia de tus clientes?¿Tu crecimiento te está alejando de lo humano?¿Estás escalando con servicio… o sacrificando el servicio por escalar?🔥 Porque al final del día, la diferencia entre un cliente que vuelve y uno que nunca regresa… está en cómo lo hiciste sentir.👉 Suscríbete para más Chismes de Negocios donde analizamos marcas, negocios y estrategias que inspiran y enseñan.Conoce más sobre mí en mis redes sociales:🔴LinkedIn: https://cutt.ly/linkVeronicaVillamarin🔴Instagram: https://cutt.ly/InstaVeronicaVillamarin
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